Manual do Usuário - SAC Digital v2.0

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Sumário

1.Introdução – Visão geral do sistema SAC Digital
2.Página Inicial (Home) – Tela principal e opções disponíveis
3.Criar Cadastro – Como se cadastrar no sistema
4.Acessar Meu Cadastro (Login) – Como fazer login no sistema
5.Abrir Chamado – Consumidor – Registrar chamado como consumidor
6.Abrir Chamado – Licitação – Registrar chamado como licitação
7.Dicas e Boas Práticas – Recomendações para melhor uso
8.Perguntas Frequentes (FAQ) – Dúvidas mais comuns
9.Suporte e Contato – Canais de atendimento

Acesso Rápido ao Sistema

Clique nos links abaixo para acessar diretamente o formulário de chamado desejado.

CONSUMIDOR

Para clientes que compraram produtos no varejo

Abrir chamado

LICITAÇÃO

Para órgãos públicos e contratos via licitação

Abrir chamado

Os links acima direcionam para o formulário de abertura de chamado no SAC Digital.

1 Introdução

O SAC Digital é um sistema de atendimento ao consumidor desenvolvido pela Login Informática, focado na abertura e gestão de chamados e suporte técnico. Através desta plataforma, você pode registrar solicitações de suporte, acompanhar o andamento dos seus chamados e receber atendimento de forma organizada e eficiente.

A plataforma centraliza todas as demandas em um único ambiente, facilitando o controle, a priorização e a resolução dos atendimentos pela equipe técnica da Login Informática.

Principais funcionalidades:

Abertura de chamados: Registre solicitações de suporte técnico de forma rápida e detalhada.
Dois tipos de chamado: Chamado para Consumidor final e chamado para Licitação.
Anexo de documentos: Envie notas fiscais, fotos do equipamento e outros documentos.
Acompanhamento: Consulte o status e o histórico dos seus chamados a qualquer momento.
Contato direto: Acesso a telefones, e-mail e WhatsApp corporativo.

INFO – Requisitos mínimos: Navegador web atualizado (Chrome, Firefox, Edge) e conexão com a internet. O sistema é responsivo e funciona em computadores, tablets e celulares.

2 Página Inicial (Home)

Ao acessar o SAC Digital, você será direcionado para a página inicial do sistema. Nesta tela, estão disponíveis as principais informações e opções de navegação.

Figura 1 – Página inicial do SAC Digital

A página inicial apresenta três áreas principais:

Novo Chamado: Área para abrir uma nova solicitação. Você pode escolher entre dois tipos: Licitação (para órgãos públicos ou contratos via licitação) ou Consumidor (para compras diretas).
Contato: Informações de contato da Login Informática, incluindo e-mails para licitação e consumidor, telefones para capitais e demais localidades, e WhatsApp corporativo.
Horário de Funcionamento: O atendimento ocorre de segunda a sexta, das 08h às 18h.

DICA: No canto superior direito, você encontra o botão "Acessar Meu Cadastro" para fazer login. No canto inferior direito, há o botão do WhatsApp para contato rápido.

3 Criar Cadastro

Para utilizar o SAC Digital, é necessário criar um cadastro. Este processo é feito apenas uma vez e permite que você acompanhe todos os seus chamados futuros.

Como acessar a tela de cadastro:

Na página inicial, clique em "Acessar Meu Cadastro" (canto superior direito) e depois clique em "Criar cadastro" na tela de login.

Figura 2 – Tela de criação de cadastro

Preencha os campos obrigatórios:

Informações de Cadastro:

Nome / Razão Social: Seu nome completo ou razão social da empresa.
CPF / CNPJ: Documento de identificação (pessoa física ou jurídica).
E-mail: Endereço de e-mail válido para receber notificações.
Celular: Número de celular com DDD.
Telefone: Telefone fixo (opcional).

Endereço:

CEP: Informe o CEP para preenchimento automático.
Rua, Nº, Bairro, Cidade, Estado: Dados completos do endereço.
Complemento: Informação adicional (sala, bloco, etc.) se necessário.

Marque a opção "Li e concordo com os termos de uso e política de privacidade" e clique no botão "Cadastrar" para finalizar.

ATENÇÃO – Importante: Guarde seu CPF/CNPJ, pois ele será usado como login. Uma senha será enviada para o e-mail cadastrado. Verifique também a pasta de spam.

4 Acessar Meu Cadastro (Login)

Após criar seu cadastro, você pode acessar o sistema a qualquer momento para abrir novos chamados ou acompanhar chamados existentes.

Figura 3 – Tela de login

Passo a passo para login:

Na página inicial, clique em "Acessar Meu Cadastro" no canto superior direito.
Informe seu CPF ou CNPJ no primeiro campo.
Digite sua senha no segundo campo. Use o ícone do olho para visualizar a senha se necessário.
Clique no botão "Acessar".

Opções adicionais na tela de login:

Esqueci minha senha: Clique neste link para receber uma nova senha no e-mail cadastrado.
Criar cadastro: Se ainda não possui conta, clique aqui para ser direcionado à tela de cadastro.

DICA: Caso esqueça sua senha, utilize a opção "Esqueci minha senha". Uma nova senha será enviada para o e-mail cadastrado. Não compartilhe seus dados de acesso com terceiros.

5 Abrir Chamado – Consumidor

O chamado tipo Consumidor é destinado a clientes que adquiriram produtos diretamente e precisam de suporte técnico, troca ou reparo.

Como acessar:

Na página inicial, clique no botão "Consumidor" na seção "Novo Chamado".
Se ainda não estiver logado, faça o login primeiro.

Figura 4 – Formulário de chamado (Consumidor)

Campos do formulário:

Informações do Produto:

Nota Fiscal: Número da nota fiscal do produto.
Data de Compra: Data em que o produto foi adquirido.
Data de Recebimento: Data em que você recebeu o produto.
Loja / Plataforma de compra: Nome da loja ou site de vendas onde a compra foi realizada.
Envie sua Nota Fiscal: Upload da nota fiscal (JPG, PNG, GIF, DOC, DOCX, PDF, ZIP, RAR).
Número de Série / IMEI: Número de série ou IMEI do equipamento.
Tipo de Peça: Selecione o tipo de peça/produto no menu suspenso.
Tipo de Defeito: Selecione o defeito apresentado no menu suspenso.
Descrição: Descreva detalhadamente o problema encontrado.

Anexos:

Clique em "Clique para selecionar os arquivos" para anexar fotos do equipamento (frente, fundo e laterais), preferencialmente fora da caixa. Formatos aceitos: JPG, PNG, GIF, DOC, DOCX, PDF, ZIP, RAR.

Após preencher todos os campos, clique em "Enviar" para registrar o chamado.

ATENÇÃO – Importante: Para garantir a integridade do produto e uma análise técnica eficiente, é obrigatório o envio de fotos do equipamento (frente, fundo e laterais). Quanto maior for o detalhamento na descrição do defeito, mais rápido será realizado o diagnóstico e, consequentemente, mais ágil será a resolução do problema.

6 Abrir Chamado – Licitação

O chamado tipo Licitação é destinado a órgãos públicos e empresas que adquiriram produtos por meio de processos licitatórios. Este formulário possui campos adicionais para informações de contato e endereço.

Como acessar:

Na página inicial, clique no botão "Licitação" na seção "Novo Chamado".
Se ainda não estiver logado, faça o login primeiro.

Figura 5 – Formulário de chamado (Licitação)

Campos do formulário:

Informações de Contato:

Nome: Nome do responsável pelo chamado.
E-mail: E-mail para comunicação sobre o chamado.
Celular: Telefone celular de contato.
Setor: Departamento ou setor da organização.

Endereço:

Preencha os dados de endereço completos: CEP, Rua, Número, Bairro, Cidade, Estado e Complemento.

Informações do Produto:

Os campos são os mesmos do chamado Consumidor: Nota Fiscal, Data de Compra, Loja, Envio da Nota Fiscal, Número de Série/IMEI, Tipo de Peça, Tipo de Defeito, Descrição e Anexos.

Após preencher todos os campos, clique em "Cadastrar" para registrar o chamado.

INFO – Observação: No chamado de Licitação, os dados de contato e endereço são preenchidos manualmente, diferente do chamado Consumidor onde esses dados vêm do cadastro. Certifique-se de preencher corretamente para que a equipe técnica possa entrar em contato.

7 Dicas e Boas Práticas

Descreva o problema com detalhes: Quanto mais informações você fornecer sobre o defeito, mais rápido a equipe técnica conseguirá diagnosticar e resolver o problema. Inclua quando o defeito começou, em quais situações ocorre e se há mensagem de erro.

Envie fotos de qualidade: Tire fotos nítidas do equipamento (frente, fundo e laterais) com boa iluminação. Isso ajuda na identificação visual do produto e do defeito.

Tenha a nota fiscal em mãos: A nota fiscal é essencial para comprovação da compra e verificação da garantia. Digitalize ou fotografe o documento antes de iniciar o chamado.

Mantenha seus dados atualizados: Verifique se seu e-mail e telefone estão corretos no cadastro. Esses dados serão usados para comunicação sobre o andamento do seu chamado.

Acompanhe seus chamados: Acesse o sistema periodicamente para verificar atualizações e responder eventuais solicitações da equipe técnica.

Respeite o horário de atendimento: O suporte funciona de segunda a sexta, das 08h às 18h. Chamados abertos fora desse horário serão analisados no próximo dia útil.

8 Perguntas Frequentes (FAQ)

P: Como recupero minha senha?

R: Na tela de login, clique em "Esqueci minha senha". Uma nova senha será enviada para o e-mail cadastrado. Caso não receba, verifique a pasta de spam ou entre em contato com o suporte.

P: Posso abrir mais de um chamado ao mesmo tempo?

R: Sim. Cada chamado é independente e pode ser acompanhado separadamente pelo sistema.

P: Quais formatos de arquivo posso anexar?

R: Os formatos aceitos são: JPG, PNG, GIF (imagens), DOC, DOCX (documentos Word), PDF e ZIP/RAR (arquivos compactados).

P: Como sei que meu chamado foi recebido?

R: Após enviar o chamado, você receberá uma confirmação na tela. Você também pode acompanhar o status acessando sua área logada.

P: Qual é o prazo legal para análise e resolução de produtos com defeito?

R: Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o prazo para análise e resolução de vício em produtos é de até 30 dias a partir do recebimento pela assistência técnica.

P: Posso alterar um chamado depois de enviado?

R: Após o envio, o chamado não pode ser editado. Caso precise adicionar informações, entre em contato com o suporte pelos canais disponíveis.

P: O sistema funciona em dispositivos móveis?

R: Sim. O SAC Digital é responsivo e pode ser acessado por navegadores de smartphones e tablets.

9 Suporte e Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda adicional, entre em contato com a equipe da Login Informática pelos canais abaixo:

E-mail (Licitação)	agendamento@login.com.br
E-mail (Consumidor)	suporteinterior@login.com.br
Telefone (Capitais)	(71) 2106-3700
WhatsApp Corporativo	(71) 4020-4075
Telefone (Demais)	0800 703 9002
Horário	Segunda a Sexta, 08h às 18h

DICA: Você também pode acessar o WhatsApp corporativo diretamente pelo botão verde no canto inferior direito de qualquer página do SAC Digital.

SAC Digital v2.0 – Sistema de Atendimento ao Consumidor